Política de Troca e Devolução

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Para ocorrências de avaria no produto, o prazo também é de até 7 dias a contar do recebimento da mercadoria (conforme disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990).

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

2. Motivos de Troca e Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca de um produto nas seguintes situações:

2.1. Arrependimento ou Desistência

Para casos de insatisfação com o produto adquirido, solicitamos que o cliente entre em contato através de nossos canais oficiais dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Nesta modalidade, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio, quando necessário.

2.2. Produto Incorreto ou com Defeito

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias.

Para comprovar o erro ou defeito, solicitamos o envio de uma foto do produto junto com o número do pedido. Comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem nenhum custo adicional de frete para o cliente.

3. Procedimento de Troca

Ao entrar em contato para solicitar a troca ou devolução, certifique-se de enviar as seguintes informações para agilizar o atendimento:

• Número do pedido;
• Nome completo e CPF do comprador;
• Telefone para contato;
• Descrição detalhada do motivo da troca ou devolução;
• Foto do produto e/ou do defeito identificado.

Após o envio das informações, a equipe da Wizie Pet retornará o contato orientando sobre os procedimentos de envio do produto.

Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica da nossa equipe com prazo de avaliação de até 15 (quinze) dias úteis. Sendo constatada a regularidade e o cumprimento dos requisitos, a troca ou reembolso será devidamente liberado.

4. Formas de Restituição de Valores

Confirmada a necessidade de devolução do valor pago, a restituição será efetuada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.
• Boleto Bancário, PIX ou Débito: A restituição será realizada via depósito bancário ou transferência Pix em até 10 dias úteis. É obrigatório que o CPF do titular da conta bancária seja exatamente o mesmo CPF cadastrado no pedido.